Une solution de communication pour une équipe gagnante
Imaginez-vous que vous gérez une équipe de sport professionnelle, et que vous vous êtes assuré des meilleurs joueurs à chaque poste, qui joueront dans les installations les plus perfectionnées de la ligue. Vous devriez gagner les yeux fermés, mais ce n'est pas ce qui se produit. Pourquoi ? La réponse réside dans le personnel et sa productivité : si les employés ne collaborent et ne communiquent pas efficacement, il est difficile pour l'entreprise de rester concurrentielle.
Bien sûr, les analogies avec le sport sont faciles à faire, mais cet argument s'applique particulièrement bien aux affaires de nos jours, car si votre personnel et la technologie dont il a besoin pour s'acquitter de ses tâches ne fonctionnent pas en douceur, votre entreprise se retrouve en désavantage en matière de compétitivité. Vous pouvez heureusement parer à ce désavantage grâce à une solution de communications unifiées qui, établie correctement, vous offrira une hausse de productivité et de rentabilité. Ces aspects sont bien évidemment très importants dans le climat économique actuel.
Mettez votre infrastructure humaine à profit
Les employés d'une entreprise comptent parmi ses atouts les plus essentiels; ils représentent son infrastructure humaine. Le terme d'infrastructure humaine reflète l'évolution intéressante qu'a prise la façon dont les affaires sont menées de nos jours. Il n'y a pas si longtemps, le mot infrastructure avait tendance à faire référence aux briques et au ciment, ainsi qu'aux autres structures physiques. La notion d'infrastructure comprend désormais une dimension décidément humaine, qui reflète le besoin essentiel qu'ont les employés d'une entreprise florissante d'entretenir des relations efficaces grâce à des outils technologiques de qualité. L'infrastructure humaine correspond en fait à la façon dont les membres d'une entreprise collaborent et décrit les rapports existant entre eux.
La mise en œuvre d'une bonne solution de communications unifiées nécessite de prendre des décisions et de faire des investissements stratégiques. Comme résultats, il y a notamment le fait d'aider les employés à faire part de leurs idées, à bénéficier des compétences de leurs collègues et à fonctionner avec efficacité dans des environnements où la vitesse du flux d'information augmente sans cesse.
Pensez à toutes les méthodes de communication actuelles. Même au sein d'un petit groupe comme la famille, nous nous envoyons des courriels, des SMS, nous nous appelons au téléphone et nous nous parlons en personne chaque jour, et pas toujours de manière efficace. Et pourtant, ces méthodes de communication ne font qu'effleurer la surface en ce qui concerne le nombre d'applications qui sont aujourd'hui à la disposition des entreprises; il est donc important que chaque méthode soit utilisée à son plein potentiel. Dans nos milieux de travail, nous nous mettons constamment en contact les uns avec les autres par différentes voies de communication et d'information et grâce à un matériel varié. La technologie a sans aucun doute amélioré la productivité en général, mais de nombreuses entreprises n'atteignent pas encore la productivité maximale que leur technologie peut leur offrir. C'est le cas surtout lorsque les systèmes et les appareils ne sont pas utilisés avec efficacité ou ne sont pas synchronisés correctement.
Complexité, coûts, chaos et confusion
Plusieurs obstacles empêchent votre système de communication de fonctionner avec une efficacité optimale. Allstream voit ces obstacles clés comme les quatre « C » : complexité, coûts, chaos et confusion. La complexité se situe dans la difficulté à exploiter diverses plates-formes de réseau pour les données et la voix, puis à gérer un tel environnement informatique fragmenté. Les coûts sont un problème permanent, car, idéalement, vous voulez continuer à mettre vos réseaux et vos appareils à niveau. Le troisième obstacle, c'est le chaos, qui peut surgir lorsque vous êtes incapable de prendre contact avec un collègue clé pour recevoir de l'information pertinente en raison d'une surcharge des circuits de courriel et de messagerie vocale. Enfin, nous devons gérer la confusion qui provient du nombre excessif d'outils d'accès, comme les mots de passe, les préférences de l'utilisateur et les numéros de téléphone. Tous ces obstacles vous empêchent de tirer le maximum de votre infrastructure humaine.
Ces questions ne s'appliquent pas seulement aux entreprises qui utilisent de vieilles technologies. Même celles qui se servent de protocoles courants peuvent se retrouver en train d'essayer de gérer un réseau de communication chaotique, qui comprend une vaste gamme de voies, d'appareils, d'applications et de processus de communication. Devoir gérer une entreprise dans ces conditions peut se révéler coûteux et peu productif.
Vous pouvez au contraire obtenir divers avantages en évaluant votre infrastructure de communication et en maximisant son efficacité grâce à une solution de communications unifiées stratégique.
Avantages d'une solution de communications unifiées
- Les clients sont assurés d'avoir un accès rapide à l'expert ou au consultant interne concernant leur demande ou leur problème, car vous pouvez vous fier à diverses voies d'accès.
- Une communication sans heurts entre les différents services de votre exploitation fournit un service à la clientèle efficace et de meilleures possibilités de développement de la clientèle.
- Vous pouvez améliorer la motivation et la satisfaction des employés en leur permettant de travailler peu importe l'endroit où ils se trouvent, ce qui est essentiel pour la conservation de votre personnel.
- Vous pouvez diminuer l'impact environnemental de votre entreprise de diverses manières, comme en réduisant les déplacements.
- Vous pouvez déterminer les domaines où les dépenses ont été inutiles en raison de communications improductives et éliminer ces dernières à l'avenir.
- Vous serez à même d'améliorer la gestion des risques et la planification des mesures d'urgence.
