Le réseautage social peut améliorer la productivité
Parmi les nombreux outils de communication exploités aujourd'hui par les entreprises, le réseautage social attire particulièrement l'attention. Nous ne pouvons plus décrire le réseautage social comme étant émergent, car les véhicules tels que Facebook et LinkedIn sont désormais lieux communs et se vantent d'avoir des millions de membres. Cependant, l'adoption du réseautage social a été bien plus lente chez les entreprises que chez le grand public.
La prudence se comprend, les gestionnaires craignant que les employés deviennent moins productifs parce que distraits par les outils de réseautage social. Les aspects tels que la responsabilité et le risque de dévoiler des renseignements confidentiels sont également préoccupants. Néanmoins, certains arguments de poids indiquent que ces préoccupations peuvent se gérer, et qu'en évitant d'adopter le réseautage social, les entreprises perdent une excellente occasion de rendre leurs employés plus productifs et leurs affaires plus rentables.
Se débarrasser de la mentalité de silo
En fin de compte, bien que l'efficacité du réseautage social soulève des questions légitimes, l'impact positif potentiel de cet outil comprend l'amélioration du partage de l'information et du renforcement d'équipe, tout en éliminant la mentalité de silo et en égalisant les structures hiérarchiques au sein d'une entreprise.
Ce concept n'ayant émergé que très récemment sur les lieux de travail, il n'est pas surprenant de ne trouver que de rares recherches effectuées sur l'impact du réseautage social sur les affaires. Certaines études sont cependant à présent publiées, et présentent d'intéressants résultats. Une étude menée pour AT&T a permis d'interroger 2 500 personnes dans cinq pays européens, soit la Grande-Bretagne, la France, l'Allemagne, la Belgique et les Pays-Bas. Soixante-cinq pour cent d'entre elles ont déclaré que leur entreprise avait adopté le réseautage social dans le cadre de leur culture en milieu de travail. L'étude a indiqué que l'utilisation d'outils de réseautage social dans la vie quotidienne professionnelle avait mené à une meilleure efficacité. Réfléchissez aux autres conclusions suivantes :
- 65 % des employés ont déclaré que les sites de réseautage social les avaient rendus plus efficaces.
- 63 % d'entre eux ont dit que ces outils de réseautage leur avaient permis d'accomplir ce qui n'aurait pas été possible sans cela.
- 46 % d'entre eux ont affirmé que les sites avaient généré pour eux des idées et des solutions créatives personnelles.
Cette même étude indiquait les cinq meilleurs outils de réseautage social en milieu de travail. Les voici : les sites de collaboration propres à l'entreprise sur les intranets (39 %), les forums internes à l'entreprise (20 %), les documents vidéo produits par l'entreprise et disponibles sur les intranets (16 %), les réseaux sociaux en ligne, comme LinkedIn et Facebook (15 %), et les sites de collaboration externes sur le Web, ainsi que les sites de blogue internes (11 % chacun).
Une récente étude effectuée par le MIT sur une organisation individuelle a révélé que les employés ayant les réseaux personnels les plus étendus étaient 7 % plus productifs que leurs collègues. Cependant, il est important de noter que la productivité des employés qui bénéficiaient des réseaux face à face les plus cohésifs était de 30 % plus élevée. Il s'agit ici de ne pas voir le réseautage social comme un outil isolé, mais de le considérer comme faisant partie d'un environnement de communication plus étendu.
Sites Wiki et applications composites
Les entreprises qui se sont lancées dans le réseautage social d'entreprise (ESN, en anglais), qui comprend des applications de l'outil de communication davantage axées sur les affaires, vont bien au-delà des attentes générales de la clientèle. ESN introduit les entreprises dans un nouveau territoire avec de nouvelles applications comme les espaces de travail partagés, la collaboration, le microblogage et une nouvelle architecture évolutive des logiciels sociaux, comme l'informatique dans les nuages. De nombreuses entreprises poussent leurs ESN à offrir encore plus d'applications, comme les sites Wiki (sites Web dont la publication est dirigée par un groupe, comme Wikipédia), les applications composites (données ou fonctions combinées en une seule application intégrée à partir de deux ou de plusieurs sources), les réunions en ligne et les diffusions d'agence. Ces applications peuvent être modulées pour améliorer grandement les communications, et, ce faisant, la productivité des employés.
Lorsque vous envisagez d'adopter le réseautage social en tant que stratégie de prospection de clientèle, pensez que Facebook se vante de nos jours de compter plus de 90 millions d'utilisateurs, dont plus de la moitié ont 25 ans ou plus. LinkedIn compte près de 23 millions d'utilisateurs, dont la moyenne d'âge est de 41 ans, et ce réseau se développe à plus grande vitesse que Facebook. Ces outils de réseautage social offrent un moyen de se mettre en relation avec les clients et les clients potentiels en dehors du système de courriel standard, et ces sites ont l'avantage supplémentaire de tenir les employés à jour en ce qui concerne les événements, les tendances et les possibilités d'affaires.
Dans la situation économique actuelle, il est particulièrement important que les outils de réseautage social conçus pour être utilisés à l'interne dans une entreprise soient peu coûteux, faciles à mettre en œuvre et ne nécessitent qu'une formation minime pour les employés. Les outils de réseautage social se révèlent être un moyen de capter à un coût relativement bas une valeur qui existe déjà au sein d'une entreprise. Avec son expérience en distribution d'outils de collaboration pour les entreprises, Allstream peut aider ces dernières à utiliser leur technologie pour mettre en œuvre des applications de réseautage social adaptées et productives.
Les outils de réseautage ont été décrits comme une méthode efficace d'« exploiter la sagesse des foules ». Un autre observateur, directeur chargé du développement professionnel pour un partenaire de Microsoft établi à Calgary, a fait une évaluation sans équivoque de l'importance des réseaux sociaux pour les entreprises. Il a indiqué que les entreprises qui adoptaient le réseautage social seraient gagnantes à long terme. En outre, a-t-il ajouté, d'un point de vue technologique, le marché ne perçoit que la pointe de l'iceberg quant aux effets du réseautage social sur les entreprises.
Le réseautage social peut offrir des caractéristiques dynamiques et solides, qui améliorent les communications en ligne. Il faut naturellement déterminer avec soin les caractéristiques de réseautage les plus appropriées à votre entreprise, mais en fin de compte, le bon sens commun suggère que les entreprises se sont rendu compte que l'exploitation du potentiel lié au réseautage social représente un investissement dans leur avenir.
